Die 112 ist der europaweite Notruf für Feuerwehr und Rettungsdienst – kostenlos, ohne Vorwahl, aus jedem Netz. Entscheidend ist nicht, perfekt zu formulieren, sondern die wichtigsten Informationen ruhig durchzugeben. Dabei helfen die 5 W-Fragen.
Die 5 W-Fragen
- Wo ist der Notfallort? (Ort, Straße, Etage, Besonderheiten)
- Was ist passiert?
- Wie viele Betroffene?
- Welche Verletzungen/Erkrankungen?
- Warten auf Rückfragen – nicht auflegen!
Warum „Warten" das wichtigste W ist
Viele legen zu früh auf. Die Leitstelle stellt gezielt Rückfragen, gibt Anweisungen (z. B. zur Herzdruckmassage) und veranlasst parallel die Alarmierung. Bleibt am Telefon, bis die Leitstelle das Gespräch beendet.
Ort präzise angeben
Der häufigste Zeitverlust entsteht bei der Adresse. Im Betrieb helfen klare Angaben: Gebäude, Etage, Raum oder Halle, nächster Eingang, ob jemand die Rettungskräfte einweist. In der Fläche helfen markante Punkte, Kilometermarken oder Standortdaten aus dem Smartphone.
Häufige Fragen
112 oder 110?
Bei medizinischen Notfällen, Feuer und Unfällen: 112. Die 110 ist der Polizeinotruf.
Funktioniert 112 ohne Guthaben oder Netz?
Die 112 ist kostenlos. In vielen Situationen wählt sich das Handy ins stärkste verfügbare Netz ein.
Fachliche Grundlage: Einheitlicher Euronotruf 112; Ausbildungsstandard der Bundesarbeitsgemeinschaft Erste Hilfe. Stand: 2025.